(资料图)

为广泛倾听客户心声，全面听取社会公众和保险消费者意见与建议，共同推动消费者权益保护和客户服务质量提升，3月17日上午，人保财险湖南省分公司举办了“倾听客户心声”消费者座谈会，来自不同行业的数十名保险消费者代表应邀参加。人保财险湖南省分公司分管客服、理赔工作的副总经理戴绪清主持座谈交流，人保财险湖南省分公司副总经理兼长沙市分公司总经理姚惠明，以及人保财险湖南省、长沙市分公司相关部门负责人共同听取客户意见。

人保财险湖南省分公司举办的“倾听客户心声”消费者座谈会现场。

座谈会上，保险消费者代表对人保财险湖南省分公司在消费者权益保护、客户服务质量提升方面所开展的工作和取得的成绩给与了积极评价，并重点就车险业务办理体验的一致性、理赔服务便捷性、增值服务品类的丰富性等方面提出了建议，参会的相关部门分别给出了详细的解答，认真做了记录。戴绪清认真聆听了大家的交流讨论，并向消费者郑重承诺：对于大家提出的意见和建议，现场已经给出解答举措的，会后立即部署落地；暂未有解决方案的，会后专题研究、立即部署、尽早落地、并及时反馈。

人保财险湖南省分公司工作人员为老年人介绍消费者权益。

本次“3·15消费者权益保护宣传周”活动，人保财险湖南省分公司积极落实湖南银保监局部署安排，截至3月16日，该省分公司全省系统14个市州分公司以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，共计开展了总经理接待活动14场；494个营业网点设置了宣教专区，6731名员工以及合作机构直接参与了线上线下宣教活动；公司官微、抖音等线上平台发布原创“以案说险”、风险提示、知识课堂等共计26篇；深入偏远地区、少数民族地区、红色革命老区开展送金融知识下基层活动44场；深入养老院、福利院、学校开展关爱“一老一少”活动36场。

一直以来，人保财险湖南省分公司高度重视消费者权益保护工作，通过对销售、理赔等保险产品生命周期各环节的信息披露，加大了产品和服务信息披露力度，充分保障了客户知情权；简化了业务办理流程，扩展了在线报案、在线理赔、线上自助销案等线上功能，实现让“客户少跑路，让数据多跑路”；通过开通95518客服热线、总经理投诉热线等，建立投诉意见反馈、总经理接待日等制度，畅通了客户咨询和维权渠道，做到了“有诉求必响应，合理诉求必办理”。车险理赔服务评价连续12年蝉联行业第一，消费者权益保护监管评价位居人保财险全国系统第一、湖南财险行业前列。

服务无止境，满意无终点。下一步，人保财险湖南省分公司将充分发挥遍布省、市、县、乡的机构网络优势，创新运用数字化传播媒介，拓展宣教渠道。并以此为契机，进一步提升客户服务能力，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

标签：